दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग एप वॉट्सएप का इस्तेमाल करने वाले हजारों लोगों को अचानक एक बड़ी तकनीकी परेशानी का सामना करना पड़ा। भारत समेत कई देशों में हजारों यूजर्स के अकाउंट्स को 24 घंटे के लिए सुरक्षा रीव्यू में डाल दिया गया। इस दौरान एप के जरिए मैसेज भेजने और कॉलिंग करने जैसी सभी मुख्य सुविधाएं पूरी तरह से ब्लॉक हो गईं।

जब परेशान लोगों ने अपना वॉट्सएप खोला, तो स्क्रीन पर एक संदेश लिखा आ रहा था:

"अकाउंट इन रीव्यू। आपकी अकाउंट एक्टिविटी और डिवाइस की जानकारी की जांच की जा रही है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह हमारी सेवा शर्तों का पालन करता है।"

बिना किसी पूर्व सूचना के अकाउंट बंद होने से नाराज लोगों ने सोशल मीडिया पर अपनी भड़ास निकाली। मामला बढ़ने के बाद वॉट्सएप की मूल कंपनी मेटा के प्रवक्ता ने बयान जारी कर अपनी सफाई दी। कंपनी ने माना कि सुरक्षा कारणों से ऐसा किया जाता है, लेकिन कई बार सिस्टम से गलती हो जाती है जिसे जल्द ठीक कर लिया जाएगा।

सवाल 1: यह समस्या कब शुरू हुई और क्या लोगों को पहले से कोई जानकारी दी गई थी?

जवाब: यह समस्या भारतीय समयानुसार सोमवार रात करीब 8 बजे के आसपास सामने आई। कंपनी ने अकाउंट्स को रीव्यू में डालने या बंद करने से पहले अपने यूजर्स को किसी भी तरह का नोटिस, मैसेज या चेतावनी नहीं दी थी।

सवाल 2: स्क्रीन पर ब्लॉक मैसेज के अलावा और क्या विकल्प दिए गए हैं?

जवाब: स्क्रीन पर दिख रहे 'अकाउंट इन रीव्यू' वाले मैसेज के ठीक नीचे वॉट्सएप ने दो मुख्य लिंक दिए हैं:

1. पहला विकल्प: इसमें बताया गया है कि जिम्मेदार तरीके से वॉट्सएप का इस्तेमाल कैसे करें।

2. दूसरा विकल्प: इसमें फोन चोरी होने या अकाउंट हैक होने की स्थिति में ली जाने वाली मदद की जानकारी दी गई है।

सवाल 3: वॉट्सएप कंपनी ने इस पूरी घटना पर क्या कहा है?

जवाब: मामले को बढ़ता देख वॉट्सएप के आधिकारिक प्रवक्ता ने कहा:

"हम अपनी सेवा का गलत इस्तेमाल करने वाले लोगों को रोकने के लिए हमेशा काम करते हैं और बाकी लोगों को सुरक्षित रखने के लिए नियम तोड़ने वाले अकाउंट्स को बंद करते हैं। हालांकि, कई बार ऑटोमैटिक सिस्टम से गलती भी हो जाती है। जब भी ऐसा होता है, हम लोगों को जल्द से जल्द वापस चैटिंग पर लाने के लिए गलती सुधारने की कोशिश करते हैं।"

सवाल 4: प्रभावित लोगों का सोशल मीडिया पर क्या कहना है?

जवाब: अचानक वॉट्सएप बंद होने से परेशान लोगों ने एक्स (ट्विटर) और अन्य प्लेटफॉर्म्स पर अपनी शिकायतें दर्ज कराईं। एक यूजर ने लिखा कि बिना किसी वजह के उनका अकाउंट बंद कर दिया गया है। उन्होंने अपील सबमिट कर दी है, लेकिन स्क्रीन पर सिर्फ 24 घंटे का टाइमर ही नजर आ रहा है।

सवाल 5: क्या इस तकनीकी खराबी से लोगों के कामकाज पर बुरा असर पड़ा?

जवाब: जी हां, इस समस्या की वजह से कई लोगों का रोजाना का काम रुक गया। सलोनी नाम की एक यूजर ने एक्स पर अपनी परेशानी साझा करते हुए लिखा कि उनका पूरा काम वॉट्सएप पर ही निर्भर है। बिना किसी चेतावनी के अकाउंट बंद होने से उन्हें भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ा।

सवाल 6: अगर आपका अकाउंट भी रीव्यू में चला जाए, तो आपको क्या करना चाहिए?

जवाब: अगर आपके फोन पर भी 24 घंटे वाला मैसेज दिख रहा है, तो आपको यह आसान प्रक्रिया अपनानी चाहिए:

• थोड़ा इंतजार करें: कंपनी द्वारा सुरक्षा जांच पूरी होने का इंतजार करें।

• अपील दर्ज कराएं: स्क्रीन पर दिख रहे अपील बटन पर क्लिक करके या वॉट्सएप के आधिकारिक सपोर्ट पेज पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज कराएं।

• स्वत: रिस्टोर: अगर आपने वॉट्सएप के किसी नियम का उल्लंघन नहीं किया है, तो 24 घंटे के भीतर आपका अकाउंट अपने आप दोबारा चालू हो जाएगा।

दुनिया भर में सर्वर डाउन होने की भी आई थीं शिकायतें

इस तकनीकी खराबी के बीच देर रात दुनिया भर में वॉट्सएप का सर्वर ठप्प होने की खबरें भी आईं। डाउनडिटेक्टर वेबसाइट के मुताबिक, भारत, अमेरिका और ब्रिटेन समेत कई देशों के हजारों लोगों को फोटो, वीडियो और स्टेटस अपडेट लगाने में दिक्कत आ रही थी। हालांकि, उस दौरान केवल साधारण टेक्स्ट मैसेज आ-जा रहे थे। कंपनी ने स्थिति पर काबू पा लिया है और अब सभी सेवाएं सामान्य रूप से काम कर रही हैं।

क्या आपके वॉट्सएप में भी हाल ही में ऐसी कोई समस्या आई थी? नीचे कमेंट बॉक्स में अपनी राय जरूर शेयर करें!