देश की प्रमुख एयरलाइन इंडिगो की ऑनलाइन सेवाओं में शुक्रवार को एक बार फिर तकनीकी समस्या सामने आई। वेबसाइट पर फ्लाइट बुकिंग से जुड़ी जानकारी उपलब्ध नहीं हो रही है। कई यात्रियों को टिकट बुक करने, वेब चेक-इन करने और भुगतान पूरा करने में परेशानी का सामना करना पड़ा। कुछ यूजर्स ने मोबाइल एप में लॉगिन नहीं कर पाने की शिकायत भी की।

इस सप्ताह इंडिगो की ऑनलाइन सेवाओं में यह दूसरी बड़ी तकनीकी दिक्कत बताई जा रही है। वेबसाइट पर फ्लाइट बुकिंग का विकल्प खोलने पर कुछ यात्रियों को ‘नो डेटा अवेलेबल’ संदेश दिखाई दिया।

एयरलाइन ने जारी की सर्विस एडवाइजरी

इंडिगो ने अपनी वेबसाइट पर तकनीकी समस्या को लेकर सर्विस एडवाइजरी जारी की। एयरलाइन के मुताबिक उसके सिस्टम में बीच-बीच में तकनीकी परेशानी आ रही है, जिसके कारण कुछ ग्राहकों को ऑनलाइन सेवाओं का इस्तेमाल करने में दिक्कत हो सकती है।

एयरलाइन ने कहा कि उसकी तकनीकी टीमें समस्या को जल्द ठीक करने के लिए काम कर रही हैं। यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे कुछ समय बाद दोबारा वेबसाइट या डिजिटल माध्यमों से सेवाओं का इस्तेमाल करने की कोशिश करें।

टिकट बुकिंग और चेक-इन प्रभावित

तकनीकी गड़बड़ी के कारण कई यात्रियों को फ्लाइट बुकिंग में परेशानी हुई। इसके अलावा वेब चेक-इन नहीं हो पाने और भुगतान की पुष्टि नहीं मिलने जैसी शिकायतें भी सामने आईं।

कुछ यात्रियों ने इंडिगो के सोशल मीडिया अकाउंट पर अपनी समस्या साझा की। यात्रियों के मुताबिक बुकिंग प्रक्रिया पूरी करने के दौरान वेबसाइट पर जानकारी लोड नहीं हो रही थी। कुछ मामलों में भुगतान से जुड़ी प्रक्रिया भी प्रभावित हुई।

मोबाइल एप में लॉगिन की भी शिकायत

वेबसाइट के साथ-साथ कुछ यात्रियों को इंडिगो के मोबाइल एप में लॉगिन करने में भी परेशानी हुई। इससे मौजूदा बुकिंग देखने और यात्रा से जुड़ी जानकारी हासिल करने में दिक्कत आई।

जिन यात्रियों की यात्रा तुरंत होने वाली है, उन्हें एयरलाइन ने ग्राहक सहायता केंद्र से संपर्क करने की सलाह दी है। वहीं बाद की यात्रा वाले यात्रियों से कुछ समय बाद डिजिटल सेवाओं का इस्तेमाल करने को कहा गया है।

बुधवार को भी आई थी तकनीकी परेशानी

इंडिगो की ऑनलाइन सेवाओं में इससे पहले बुधवार को भी तकनीकी समस्या सामने आई थी। उस समय एयरलाइन ने बताया था कि उसके रिजर्वेशन सिस्टम में रुक-रुककर तकनीकी दिक्कत आ रही है।

एयरलाइन ने कहा था कि समस्या के समाधान के लिए वह अपने तकनीकी साझेदार के साथ काम कर रही है। हालांकि, उस समय भी समस्या की सटीक वजह के बारे में विस्तृत जानकारी सामने नहीं आई थी।

दो दिन के भीतर ऑनलाइन सेवाओं में दोबारा परेशानी आने से टिकट बुकिंग और यात्रा प्रबंधन के लिए डिजिटल माध्यमों पर निर्भर यात्रियों की चिंता बढ़ सकती है।

इंडिगो की बड़ी बाजार हिस्सेदारी

इंडिगो घरेलू हवाई यात्रा बाजार में सबसे बड़ी हिस्सेदारी रखने वाली एयरलाइन है। जुलाई में घरेलू विमानन बाजार में कंपनी की हिस्सेदारी करीब 67 प्रतिशत बताई गई थी।

एयरलाइन का नेटवर्क देशभर में व्यापक है। ऐसे में उसकी वेबसाइट या रिजर्वेशन सिस्टम में तकनीकी समस्या आने पर बड़ी संख्या में यात्रियों की बुकिंग, चेक-इन और यात्रा संबंधी सेवाएं प्रभावित हो सकती हैं।

दिसंबर में भी आई थी बड़ी परिचालन समस्या

इंडिगो को इससे पहले दिसंबर में भी बड़े स्तर पर परिचालन संबंधी समस्या का सामना करना पड़ा था। पायलट रोस्टर और संचालन व्यवस्था से जुड़ी दिक्कतों के बाद करीब 4,500 उड़ानें रद्द हुई थीं।

इसका असर देश के कई हवाई अड्डों पर पड़ा था और बड़ी संख्या में यात्रियों को परेशानी का सामना करना पड़ा था। इसके बाद संबंधित नियामक संस्थाओं की ओर से मामले की जांच की गई और एयरलाइन के खिलाफ कार्रवाई भी हुई।

हालांकि, शुक्रवार को सामने आई वेबसाइट और डिजिटल सेवाओं की तकनीकी समस्या का दिसंबर की परिचालन संबंधी परेशानी से कोई सीधा संबंध सामने नहीं आया है।

फिलहाल एयरलाइन की तकनीकी टीमें ऑनलाइन सेवाओं को सामान्य करने में जुटी हैं। शुक्रवार को सामने आई समस्या कितनी देर तक जारी रहेगी और इसकी वास्तविक वजह क्या है, इसे लेकर एयरलाइन की ओर से विस्तृत जानकारी का इंतजार है।